旅客沒(méi)走，我們就必須堅(jiān)守崗位

 

春運(yùn)是一個(gè)車(chē)站最繁忙的時(shí)節(jié)。站務(wù)人員都峁足勁，以站為家，堅(jiān)守工作崗位。但最值得稱(chēng)道的是，客運(yùn)東站站務(wù)人員一起堅(jiān)守工作崗位，發(fā)送前往貴州道真的旅客，旅客沒(méi)送走，陪同旅客堅(jiān)守到深夜。

    發(fā)往貴州道真的班車(chē)是過(guò)境班車(chē)，由于天氣惡劣，導(dǎo)致班車(chē)不準(zhǔn)時(shí)。大年二十五及后面幾天，天天誤點(diǎn)，原本在下午二點(diǎn)該發(fā)的車(chē)子，均出現(xiàn)不同程度的延誤。為做好服務(wù)工作，安撫旅客，東站站長(zhǎng)室、調(diào)度、售票房、行車(chē)檢票員都原地待命，旅客沒(méi)走，就都堅(jiān)守崗位，做好旅客的服務(wù)工作，直到把旅客送上車(chē)子。

    誤點(diǎn)最嚴(yán)重的一次，道真班車(chē)一直到凌晨2點(diǎn)。看著旅客急切回家的心情，值班調(diào)度和檢票員們都不好意思勸旅客退票。只有做好服務(wù)工作，勸導(dǎo)旅客耐心等待。值班調(diào)度不間斷地向車(chē)主聯(lián)系，詢(xún)問(wèn)班車(chē)行車(chē)動(dòng)態(tài)，不斷地向旅客反饋信息。值班站長(zhǎng)把旅客勸進(jìn)了快客候車(chē)室，開(kāi)啟空調(diào)，提供方便面，倒上熱茶，讓他們?cè)谏钜鼓軌虻玫綔嘏?P>

    旅客們看著這么一幫站務(wù)員這么敬業(yè)，服務(wù)這么周到，原本因班車(chē)延誤候車(chē)多時(shí)而大為惱火的情緒都煙消云散了。轉(zhuǎn)而不好意思地說(shuō)：“真是不好意思，讓你們和我們一起受罪了，使你們遲遲不能回家，你們的工作態(tài)度很讓我們敬佩??！”

    直到凌晨2點(diǎn)，延誤了近12個(gè)小時(shí)的道真班車(chē)終于到達(dá)，把旅客送上車(chē)，辛苦了一天的站務(wù)員才冒著嚴(yán)寒回家去了……