集團(tuán)公司組織客流及服務(wù)質(zhì)量調(diào)查

 

今年以來(lái)，集團(tuán)公司經(jīng)營(yíng)的部分市內(nèi)縣際公營(yíng)班線客流下降明顯，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益造成一定影響，造成客流下降的因素也較復(fù)雜。為分析客流下降原因，制定應(yīng)對(duì)措施，集團(tuán)公司從7月16日至7月30日組織客流及服務(wù)質(zhì)量調(diào)查。
    為做好本次調(diào)查工作，集團(tuán)公司成立副總經(jīng)理薛和有為組長(zhǎng)，生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)部及各客運(yùn)單位負(fù)責(zé)人為成員的客流調(diào)查領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)2個(gè)調(diào)查小組。
    根據(jù)要求，調(diào)查組將對(duì)部分客運(yùn)班線相關(guān)的運(yùn)行狀況、客流分布、經(jīng)營(yíng)環(huán)境、服務(wù)質(zhì)量等采用實(shí)地、跟車、問(wèn)詢、抽樣、數(shù)據(jù)分析和問(wèn)卷調(diào)查相結(jié)合的方法進(jìn)行調(diào)查。以及時(shí)掌握客流變動(dòng)情況，并進(jìn)行動(dòng)態(tài)分析，查找造成客流變動(dòng)的內(nèi)外原因，為下一步開(kāi)行城際公交和客運(yùn)班線運(yùn)行方式、班次、票價(jià)等業(yè)務(wù)調(diào)整及服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)提供決策依據(jù)。