春運見聞--春運中的服務班

    在客運東站服務臺這個特殊窗口，服務班組長程媛園秉著“將需要給我，把滿意給您”的服務理念。在春運工作中，勤勤懇懇，面帶微笑。身佩“為您服務”的繡帶穿梭在需要幫助的人群中，她時刻告訴自己，個人的形象代表了一個企業(yè)的形象。要用自己的真誠去博得旅客的滿意。她帶領著服務組的“大雁、小雁”們，為旅客排憂解難，端茶倒水，得到了旅客的贊許。
    程媛園：做好服務旅客的“領頭雁”
    她在工作和生活中都是一位熱心腸，哪里有困難，都會積極慷慨解難。把旅客當親人，以實際行動來幫助有困難的旅客。服務班的工作雖然雜亂，但都能處理得井井有條。平時不僅要做好電話訂票，問詢工作，廣播找人，還要盡心盡力幫助旅客查找失物，代購車票，照顧重點旅客上車。在客流高峰和路阻等情況下，加班加點，做好引導換乘工作。一天下來往往是筋疲力盡，但是從未抱怨，堅守崗位，微笑服務于每一位旅客。該班組在她的帶領下，從未被投訴過，一直得到上級領導的認可。
    朱俏靜：熱枕服務  情滿旅途
    她學校剛畢業(yè)就來到麗汽集團，分到了客運東站服務班從事站務員崗位。來到了陌生的工作環(huán)境，她默默地看著老同事們如何從事日常工作，學習她們立足本職崗位，吃苦耐勞的奉獻精神，慢慢的朱俏靜就融入了服務班這個大家庭。也為服務班帶來了新的活力。比如用使用過的A4紙反面，寫上服務處的咨詢熱線和訂票熱線，成為一張自制“小名片”，方便旅客的索取。在電話機上寫上服務班常用的聯(lián)系號碼，方便平時工作。她做的都是諸如此類的一些小事。也正是這些小事，體現(xiàn)了她全身心的投入到了工作當中去。有一次，一位趕往仙居的旅客在候車室遺落了包裹，非常著急的趕來服務處詢問，坦言里面有非常重要的東西，電腦、發(fā)票、現(xiàn)金等等，特別是電腦里的數(shù)據(jù)，丟失了就不可復制。只要哪位旅客拾到還給他，就愿意出一萬元。朱俏靜一邊安慰那位旅客一邊廣播了尋物啟示，果然不到十分鐘，一個年輕小伙帶著那只包裹來到了服務處，經過查看失物一件未少，失主激動萬分，當場從包里抓了一把錢要給那位年輕人和朱俏靜，被拒絕后連聲感謝！表示今后坐車還要到客運東站來。
    李一斌：用心服務  真情付出
    如何提高服務質量，只有用心服務真情付出的去服務旅客，也就是要用“心“去服務旅客，這才是我們所追求的優(yōu)質服務。2014年春運第一天就碰到一位旅客手拿著一張車票跑到服務臺窗口氣喘吁吁的大叫：”我還趕得上嗎？我還趕得上嗎？李一斌接過車票一看是12：00麗水至衢州的班車，再看時間已經是12：06了，原來這位旅客因在家睡過頭錯過了班車，不能按時趕到衢州開會。李一斌向旅客解釋了由于個人原因而錯過班車責任需自行承擔，車票也是要作廢的?？粗每椭钡臉幼?，他一邊安慰旅客別著急，一邊拿起電話聯(lián)系了金華車站調度室，了解了金華到衢州的班車時間，然后讓旅客坐3路、4路公交車到西站坐車到金華再轉車到衢州還是能趕上時間的。看著旅客連聲道謝，李一斌覺得心中也是暖暖的。
    楊麗君：旅客的滿意就是我最大的心愿
    揚麗君走上了麗汽集團客運東站服務處的崗位也有好些年頭了，她在崗位上始終真誠的給予，無私的付出。她真誠的笑臉，熱情的服務，細微的關懷帶給旅客美好的旅程，雖然崗位平凡，揚麗君卻能夠始終堅持“以人為本，以客為尊”的服務理念，盡職盡責，急旅客所急，想旅客所想，無數(shù)次的為旅客排憂解難。一位學生模樣的旅客來到服務處著急的問：“我在站外農貿城坐14：00左右的車到青田，下車后發(fā)現(xiàn)書包忘記拿下來了，不知道有什么辦法可以找回來“。揚麗君先對那名旅客宣傳了站外坐車的危害，然后還是在沒有車票和班次時間的情況下幾番周折，幫助那名旅客找回了書包，類似的事情她做的很多很多，這只是服務處眾多的服務旅客中的一件小事而已。
    蔡美娟：東站是我家  滿意靠大家
    她把東站的事情當成自家的事情來做，把旅客當成自己的親人來對待，每每遇到有困難的旅客，她總是第一個伸出援手。蔡美娟正拿著鉗子在售票廳撿煙頭，發(fā)現(xiàn)一位老大娘坐在進站通道邊抹眼淚，連忙上前詢問，原來這位老大娘在來東站的公交車上被偷走了錢包，身上也沒手機，又記不住子女的電話號碼，回不了永康的家了。蔡美娟了解了這些情況后扶起老大娘，帶她來到售票窗口，幫她買了13：00到永康的車票，直至麗水至永康的班車駛出了車站才回到崗位，老大娘臨上車前拉著蔡美娟的手含著淚說道：“好人哪“！
    崗位是平凡的，工作是辛苦的，希望她這群“領頭雁”帶領服務班全體員工再接再厲，把東站的溫馨帶給每一位來東站乘車的旅客，在服務的藍天上飛的更高，飛的更遠！