2683 客運(yùn)西站 張濤
“寧,寧,寧波車哪,哪里去了?”西站調(diào)度室外來(lái)了一位搖搖晃晃、神情恍惚的旅客,渾身散發(fā)著濃濃的酒味??瓦\(yùn)西站值班站長(zhǎng)封慧麗迎上前去詢問(wèn)再看該旅客神情恍惚,站著都搖搖晃晃的,一看就知道肯定是喝醉了酒?!澳?,請(qǐng)問(wèn)您是幾點(diǎn)鐘去寧波的?”“我,我是兩點(diǎn)五十去寧波的。”封站長(zhǎng)一看時(shí)間,已經(jīng)三點(diǎn)四十了,寧波車已經(jīng)發(fā)車走了,于是告知旅客可以退票改乘。
一聽(tīng)車子走了,該旅客立刻著急了起來(lái),大聲說(shuō)道:“開(kāi)什么國(guó)際玩笑,我都沒(méi)上車,車子怎么走了!”封站長(zhǎng)見(jiàn)該旅客比較醉,便把他扶到了特殊旅客休息室,見(jiàn)其步態(tài)不穩(wěn),又提出幫旅客去售票廳退票改乘。可是,旅客卻說(shuō)車票不見(jiàn)了,一一查找了身上口袋和皮夾,就是找不到車票,而該旅客卻一直堅(jiān)稱自己買過(guò)車票。
正當(dāng)封站長(zhǎng)與旅客在溝通的時(shí)候,又有兩位旅客來(lái)到了調(diào)度室,稱由于有事耽擱了沒(méi)趕上車,問(wèn)車票能不能退點(diǎn)錢。調(diào)度室工作人員接過(guò)車票一看,恰恰是寧波兩點(diǎn)五十的車票。一張車票卻出現(xiàn)了兩個(gè)主人。
封站長(zhǎng)得知情況后,馬上趕到調(diào)度室,出于對(duì)旅客的負(fù)責(zé),封站長(zhǎng)先讓這兩名旅客在售票廳等候退票,隨后馬上檢查了該票的售票監(jiān)控錄像和售票期間的錄音。通過(guò)調(diào)查證實(shí)這張票就是前面那位醉酒的旅客的。于是,封站長(zhǎng)便向在候車室的兩名來(lái)退票的旅客提了幾個(gè)關(guān)于車票的問(wèn)題,兩名旅客的回答含糊其辭。在封站長(zhǎng)的進(jìn)一步質(zhì)問(wèn)后,這兩名旅客不知所措,最后以打電話問(wèn)問(wèn)朋友為由一去不返。
一個(gè)小時(shí)后,喝醉酒的旅客慢慢開(kāi)始清醒過(guò)來(lái),在得知車票被找回后,連連感謝。最后改乘了四點(diǎn)五十五的寧波末班車。檢票上車后,該旅客又特意跑下車再一次握住封站長(zhǎng)的手說(shuō):“你們的服務(wù)真是太好了,謝謝,謝謝,太謝謝了……”
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