“巾幗文明崗”服務質(zhì)量考核實施細則

    一、有下列情況的免月度效益工資（計件人員扣減等額工資）：
    1、有違法亂紀行為的；
    2、私自拿用旅客物品的；
    3、發(fā)生毆打旅客或職工之間打架的；
    4、服務態(tài)度極差，怠慢、刁難、謾罵旅客造成后果的；
    5、因工作責任心不強，造成嚴重差錯并有一定后果的；
    6、有其它原因必須作免獎處理的。
    7、在文明車站、文明單位檢查評比中，有損企業(yè)形象和信譽的，扣免當月效益工資（計件人員扣減等額工資）。
    二、有下列情節(jié)的按規(guī)定處理：
    1、不佩戴服務證，不穿標志服，每次扣20元。干私活、看小說、吃零食等，每次扣30元；
    2、沒有用好“十字”文明用語，各崗位沒有規(guī)范文明用語，每次扣20元；
    3、不規(guī)范做臺帳，營收款不日結(jié)、日清、日交，漏減工作程序的，每次扣20元；
    4、未經(jīng)批準私自調(diào)班的，（雙方）每次扣20元；
    5、不參加打掃衛(wèi)生，不參加會議、學習、練兵待集體活動的，每次扣20元；
    6、旅客或車主來信批評或提議見屬實，與旅客發(fā)生爭吵的，情節(jié)和后果一般的，每次扣50元；
    7、沒有及時完成領(lǐng)導交辦的各項任務的，每次扣50元。
    三、本部門人員違反各項規(guī)定，月度內(nèi)累計發(fā)生10次以上的扣部門正職和分管責任人各50元。
    四、崗位人員一旦發(fā)生經(jīng)濟違紀案件的，一律予以解聘。
    五、嚴格執(zhí)行票證管理，如違反相關(guān)票證管理制度，按上級有關(guān)規(guī)定處理。
    六、站售員日常工作質(zhì)量考核部份：
    1、當班人員沒有把服務工號掛在售票窗口，每次扣20元；
    2、售票時沒有做到“三問一唱三交待”工作法的，每次扣20元；
    3、售票時，錯班次、錯日期、錯時間等差錯的，每次扣20元；
    4、當月累計長短款在5次（不包含5次）以上的，長款沒收、短款補足，并每次扣20元；
    5、不按站長室通知規(guī)定售票的，每次扣30元；
    6、售票差錯造成旅客誤乘或班車晚點發(fā)車的，每次扣20元；
    7、退票、改乘時不按規(guī)定辦理的，每次扣20元；
    8、臨時售補充票時實際出售票價與核定票價不相符的，每次扣20元；
    9、月售票差錯率超過指標值的，每次扣20元；
   七、巾幗文明崗結(jié)合星級考評辦法實施（另附星級考評辦法）。