客運(yùn)東站組織服務(wù)質(zhì)量提升專題討論

    為進(jìn)一步加強(qiáng)東站文明服務(wù)規(guī)范，提高全員的服務(wù)意識(shí)和服務(wù)理念，7月3日下午，東站經(jīng)理室組織班組長(zhǎng)以上人員召開服務(wù)質(zhì)量提升專題討論會(huì)議。
    會(huì)上，東站經(jīng)理江小華結(jié)合車站的服務(wù)性質(zhì)，針對(duì)各崗位工作實(shí)際指出在日常檢查中發(fā)現(xiàn)的一些服務(wù)質(zhì)量方面的問題，并對(duì)站內(nèi)目前的各崗位服務(wù)工作現(xiàn)狀進(jìn)行了詳細(xì)的分析；接著就如何提升服務(wù)質(zhì)量、有效避免或減少與旅客發(fā)生沖突投訴事件、在實(shí)際工作中有哪些靈活的服務(wù)方法和技巧值得推廣和借鑒等問題展開討論。
    業(yè)務(wù)站和保衛(wèi)稽查科兩個(gè)一線部門的與會(huì)人員立即展開了激烈的討論。他們分別結(jié)合自身崗位實(shí)際，暢所欲言地將自己在服務(wù)工作中遇到的各種情況一一列舉，又對(duì)他人提出的一些服務(wù)難點(diǎn)問題提出合理的意見和建議。
    通過此次會(huì)議，參會(huì)的干部員工在討論交流中得到了教育和啟發(fā)，堅(jiān)定了大家把優(yōu)質(zhì)服務(wù)與日常服務(wù)工作緊密結(jié)合的信心。兩個(gè)一線部門的負(fù)責(zé)同志表示，會(huì)后將利用班前會(huì)、部門分組討論等形式，將會(huì)議精神傳達(dá)到每位員工中，兼顧生產(chǎn)和服務(wù)兩方面質(zhì)量，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)水平，真正做到從旅客的需求出發(fā)，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)、方便旅客貫穿于日常工作之中。