企業(yè)微信助力東站提升服務水平

隨著數(shù)字化轉型的深入推進，客運東站探索將企業(yè)微信引入客票服務，通過提供更加便捷和高效的服務和站內管理來提升客運站的服務質量，給旅客帶來更好的服務體驗。

以往，旅客在客運站咨詢相關信息時，往往需要現(xiàn)場咨詢或者電話咨詢?，F(xiàn)如今，旅客可以通過掃描客運站的企業(yè)微信二維碼，直接進入企業(yè)微信群的咨詢界面，與群內的業(yè)務站、車隊等各個部門的工作人員實時溝通。與此同時，旅客可以直接在群里@小助理，輸入“購票、時間、地點”等關鍵詞，企業(yè)微信群的Ai小助理將自動回復或提供巴巴快巴微信小程序跳轉鏈接，實現(xiàn)一鍵跳轉購票。

這種線上咨詢的方式不僅節(jié)省了時間，還提高了解決問題的效率。今后，客運東站還可以通過企業(yè)微信群服務，向旅客推送最新的班次變動、車輛延誤、包租車優(yōu)惠活動等信息。