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    流動(dòng)之家故事會(huì)--無聲的微笑

    2015-07

    4551 客運(yùn)西站 封慧麗

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        6月26日,又到周五下午,客運(yùn)西站售票廳一如往常地忙碌起來,售票窗口和自助售票機(jī)前都排起了小隊(duì)伍,服務(wù)組組長周麗梅正在自助售票機(jī)前耐心的指導(dǎo)旅客購買車票。
        西站開始施行旅客現(xiàn)金自助購票后,很多年輕旅客都選擇了這種方式。對(duì)于還處在磨合期的新事物,服務(wù)組的姐妹們就主動(dòng)擔(dān)當(dāng)起了引導(dǎo)和指導(dǎo)的任務(wù)。碰到節(jié)假日和周末,口干舌燥的連續(xù)一兩個(gè)小時(shí)不間斷地指導(dǎo)旅客購票也是家常便飯了。
        轉(zhuǎn)眼間,又到了15:05 ,趁著忙碌的空隙,周麗梅仰頭抻抻脖子,舒一口氣。
        就在抬頭間,周麗梅的余光注意到有一個(gè)小伙站在自己旁邊已經(jīng)好一會(huì)了,眼睛滴溜溜的看著自己,既不買票也不說話。
        “這算怎么回事?”周麗梅心里一驚。但多年在服務(wù)臺(tái),練就了較強(qiáng)的心理素質(zhì),即使再出乎意料的事情,也不會(huì)在臉上表現(xiàn)出來。
        趁著一絲的空閑,周麗梅氣定神閑地轉(zhuǎn)向小伙子,正要開口,小伙子慌亂地趕緊用手指指自己又指指自助售票機(jī)。
        “您好,您是想讓我教您怎么買票是嗎?” 周麗梅問道。
        小伙子面帶怯色,一個(gè)勁地點(diǎn)頭,并將手機(jī)遞給周麗梅。周麗梅接過手機(jī),看到屏幕上寫著“我不懂電腦可是又很想學(xué)在機(jī)器上買票,你可以教我嗎?”
        原來小伙是一個(gè)聾啞人,他今天到車站來是想買一張麗水到龍泉的車票,到了售票廳,當(dāng)他看到有工作人員在售票機(jī)前指導(dǎo)旅客購買車票,他也有了想學(xué)著買的想法。但是剛才人很多,他怕影響大家,所以就把自己的想法打在手機(jī)屏幕上,等待著身披引導(dǎo)員標(biāo)志的周麗梅空一點(diǎn)時(shí),他再上前詢問。
        “沒關(guān)系,我來教您。”周麗梅邊說邊示意小伙走到機(jī)器前,然后一步一步耐心地邊演示邊指導(dǎo)小伙買票。由于平時(shí)很少接觸電腦,再加上不自信的心理,小伙買票的時(shí)間比其他旅客都要長一些。
        經(jīng)過耐心指導(dǎo),小伙子的車票順利買好了。就在周麗梅松一口氣時(shí),小伙又掏出手機(jī)在屏幕上打出了一行字“能不能再教我一遍,我怕下次買的時(shí)候又忘了?!泵鎸?duì)小伙子靦腆又萌意十足的請(qǐng)求,周麗梅再次展現(xiàn)了省優(yōu)秀志愿者特有的耐心,這次她讓小伙自己一步步來操作,有了第一遍成功購票的自信,小伙這次的操作順手了很多??粗』镒右徊讲酵瓿勺灾徠?,周麗梅一邊點(diǎn)頭,一邊豎起大拇指鼓勵(lì):“你學(xué)得很快,很厲害!”受到了肯定,小伙子終于露出了開心的笑容。
        “謝謝你,以后我就都到這個(gè)機(jī)器上買票了,這樣就可以省掉很多與售票員交流的時(shí)間,我還要把我的朋友教會(huì),讓他們都到這機(jī)器上買。”小伙在手機(jī)上又打出了一串字。
        “謝謝你!也請(qǐng)告訴你的朋友們,在售票機(jī)上買票遇到任何問題都可以找我們工作人員,我們會(huì)為大家提供幫助?!?周麗梅也在小伙子的手機(jī)上打了一行字。
        看著手機(jī)上的話語,兩人都露出了會(huì)心的微笑,雖然無聲,但暖意卻如盛夏的熱浪一般在售票廳瞬間升騰。
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