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    流動(dòng)之家故事會(huì)--她們用行動(dòng)詮釋“將需要給我,把滿意給您”

    2014-10

    4537 本部 朱俏靜

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        “你好,請(qǐng)問(wèn)這個(gè)自助寄存怎么用?能幫我一下么?”一名拎著行李箱的旅客站在服務(wù)窗口探進(jìn)頭來(lái)問(wèn)。
        “當(dāng)然可以!請(qǐng)拿出您的身份證和五個(gè)1元硬幣......”流動(dòng)之家的工作人員楊麗君邊應(yīng)聲而答,一邊向著隔壁自助寄存間走去。
        雖說(shuō)行李寄存是自助的,但人為幫助卻是必不可少的。柜面上其實(shí)貼著相應(yīng)的操作說(shuō)明,似乎沒起多大的作用,因?yàn)閬?lái)尋找?guī)椭拇蠖嗌狭四昙o(jì)和不識(shí)字的旅客,所以大部分的時(shí)候都需要工作人員的幫助。
        為了解決這個(gè)問(wèn)題,熱心而細(xì)心的流動(dòng)之家成員楊麗君想了一個(gè)辦法,憑借著多次的操作經(jīng)驗(yàn),又本著方便旅客操作的原則,找來(lái)了小小的便簽紙和筆,在上邊涂涂畫畫,用數(shù)字一步步寫下操作流程,然后特別細(xì)心地貼在了操作面板的相應(yīng)位置上,她說(shuō):用數(shù)字來(lái)標(biāo),就算不怎么識(shí)字的人也能看懂了。我張望了一番,的確通俗易懂,但也不乏些許的俏皮。
        果不其然,貼上小標(biāo)簽之后的效果還是很不錯(cuò)的,問(wèn)津的人少了,自己動(dòng)手操作的旅客多了,楊麗君用她的主動(dòng)與熱情,細(xì)心與智慧,向我們很好地詮釋了“將需要給我,把滿意給您”的服務(wù)理念。
         流動(dòng)之家的程媛圓也同樣是一名樂于主動(dòng)為旅客服務(wù),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決的好工作人員。有一天正值下班之際,一位中學(xué)生模樣的女孩子悻悻走到了服務(wù)窗口,輕聲問(wèn)我們是否有針線可以賣她,她的衣服脫線了,我們告訴她針線只借不賣的,她面露難色,還是接過(guò)了針線。細(xì)心的媛園發(fā)現(xiàn)女孩子脫線的地方在袖口位置,并不好縫補(bǔ),女孩子擺弄著手中的針線左右為難,見狀,媛園主動(dòng)上前,接過(guò)了她手中的針線,認(rèn)真又嫻熟的縫補(bǔ)起來(lái)。這是件再小不過(guò)的事了,可是她總能敏銳地洞察出旅客的為難之處,耐心、細(xì)心地去幫助他們完成。
        在建設(shè)“服務(wù)型社會(huì)”、創(chuàng)建文明城市過(guò)程中,流動(dòng)之家的每一位成員都在細(xì)微之處給予旅客們關(guān)懷,用她們那一份可貴的熱情與主動(dòng)詮釋著“將需要給我,把滿意給您”的流動(dòng)之家精神。
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