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    客運東站最受歡迎的“低頭族”

    2020-07

    6593 長運(東站) 封慧麗

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    “我有健康碼的,是我兒子今天剛幫我申請的,可是我找不到它在哪了,麻煩你幫我找一下?!睎|站服務(wù)臺前,一位60多歲的大叔求著站務(wù)員季一梅。
           “沒問題,麻煩你把手機拿過來,我來幫你找?!奔疽幻氛f接過大叔的手機,熟練地打開健康碼,是綠碼,本來這時季一梅可以把手機還給大叔讓他去買票了,可是,好卻把健康碼的界面退了出來,對著大叔親切地說:“這樣吧,我教你怎么打開健康碼,你學會了下次就方便了。”大叔一聽,樂壞了:“那太好了。”
           大叔認真地看了一遍季一梅的示范,看大叔好像還是心里沒底,季一梅又教大叔自己再操作一遍,經(jīng)過指點,大叔順利的打開了健康碼,可是他對自己還是不放心,又退出來操作了幾次,終于大叔滿意地關(guān)上了手機,他對著季一梅說道:“要是我有一個像你這么好的女兒就好了?!迸R走還戀戀不舍地一再對季一梅說謝謝。
           “我是外地來的,我不會弄麗水健康碼……”
           “我沒有健康碼,手機也沒有流量……”
           “我是老人機,申請不了健康碼……”
            因疫情防控需要,自健康碼開始啟用以來,東站服務(wù)臺變得比以往任何時候都要忙碌,每天面對來東站坐車卻沒有健康碼的旅客,服務(wù)臺的工作人員都耐心一一幫忙解決,已經(jīng)有健康碼不知道如何打開的,工作人員就接過旅客的手機,不僅幫忙把健康碼打開,還會耐心地教他們下次如何使用。沒有健康碼也沒有流量的,工作人員就幫忙連上東站的免費WIFI,再幫助他們申請健康碼。碰到只有老人機的旅客,工作人員就讓旅客的子女代辦,代辦好后通過微信,把健康碼截圖發(fā)過來,或者用我們的手機查詢旅客的行動軌跡,待確定旅客沒有去過高風險地區(qū)才予以放行。
           每天服務(wù)臺前都要接待幾十甚至上百個像前面所說的各種沒有健康碼的旅客,服務(wù)臺的每一位工作人員始終秉承“將需要給我,把滿意給您”的服務(wù)理念,他們從不同的旅客手中,接過一部又一部各式各樣的手機,低著頭一次又一次為旅客申請健康碼,耐心細致的幫助每一位有需要的旅客,保障旅客們順利出行,在讓旅客們深切感受到家人般親切和溫暖的同時,他們儼然成了最受旅客們歡迎的“低頭族”。


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