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    “美麗”服務(wù),只為車主滿意

    2021-04

    5738 安檢站 范項虹

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    “我等了十幾分鐘了,比我晚來的人都拿到行駛證,已經(jīng)走了,為什么我的行駛證還沒有給我?”4月7日下午四點鐘,距離下班還有半個小時,一位摩托車車主在安檢站服務(wù)大廳3號窗口,怒氣沖沖地說道。

    3號窗口發(fā)證員呂美麗馬上安撫車主情緒,“我很理解您的心情,請您告訴我車牌號,我?guī)湍鷨枂柺裁辞闆r?”“快點快點!我的車牌號是浙K*****,到底怎么回事!”車主焦躁地走來走去,“我還有事情,你們快點!”呂美麗立刻小跑進審核辦公室詢問車輛情況。“這輛車的車架號有點磨損,需要交警隊監(jiān)管大隊進行審核,”審核人員說,“應(yīng)該快了,你和車主解釋下吧!”

     “還沒有,正在等待監(jiān)管審核……”呂美麗話還未落,

    “還沒好?為什么要等監(jiān)管審核?”車主急切地打斷了呂美麗的話,“怎么這么麻煩的!他們車都沒事,怎么就我不行?”

    呂美麗秉持著自己的專業(yè)素養(yǎng),微笑著安撫車主,“您別急,是這樣的,您的車開了好幾年了吧,車架號出現(xiàn)了磨損掉漆,導(dǎo)致車架號有些模糊,需要等待監(jiān)管審核通過再發(fā)證。您放心,監(jiān)管審核也是很快的,您稍微等下”。有了解釋,車主的臉色馬上緩和了很多,“這樣啊,我還以為有什么大問題,要重檢啥的,快的吧?我還有事,你看看能不能催催?!痹捯魟偮洌蜃C人員吳海晨就拿著打好的證件跑來了,“好了好了,剛剛的摩托車好了,監(jiān)管審核通過了?!眳蚊利愸R上接過,雙手拿證遞給車主。

    “請您確認一下,您的證件?”

     “您收好,現(xiàn)在年審都結(jié)束了?!?/p>

    “好的好的,真的謝謝了啊!”

    “不客氣,您慢走?!?/p>

    在車輛檢測“一件事”集成改革的工作推進和車輛檢測行業(yè)競爭日趨激烈的形式下,客戶滿意顯得尤為重要,也是麗汽安檢站做好一切工作的出發(fā)點。

    呂美麗以專業(yè)的技術(shù)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為客戶排憂解難,為贏得客戶的滿意度而不懈努力。面對車主的不耐煩,她始終堅持微笑服務(wù),發(fā)自內(nèi)心,從小事做起,從細節(jié)做起,耐心指導(dǎo)車主辦理業(yè)務(wù),人如其名的“美麗”。


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