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    “硬漢”的柔情一面

    2022-09

    3817 東站 封慧麗

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     9月3日8:00,站場稽查員岳建文在巡查時,遠遠地看見東站南門進站口處,一位手拄盲杖的旅客正用盲杖試探周圍環(huán)境準備上臺階。岳建文意識到這位旅客是盲人,他便趕緊加快了腳步走上前去攙扶。

    在向盲人旅客表明自己是東站的工作人員可以幫助他時,盲人旅客露出了開心的笑容,他開心地說道:“那太好了,我想去龍泉,我把身份證和錢給你,麻煩你幫我買下車票?!痹澜ㄎ慕舆^身份證和現(xiàn)金來到售票窗口為他購買了一張8:30到龍泉的車票,在協(xié)助盲人旅客將找回的錢、車票、身份證放好后,岳建文便扶著盲人旅客掃碼、安檢進站,需要轉(zhuǎn)彎、要等待時,岳建文都會及時地提醒,旅客身上的包需要過安檢儀時,岳建文便讓他站在原地,從盲人旅客身上取下包放上安檢儀,過完安檢儀再取回掛到旅客身上。過完安檢,岳建文又扶著盲人旅客來到檢票口前,找到座位安排他坐好,之后岳建文又找到檢票員,交待檢票員車子到位后開辟綠色通道提前扶盲人旅客上車,在一切安排妥當后,岳建文才放心的回到工作崗位上繼續(xù)他的巡查工作。

    由于崗位的原因,岳建文平時給人都是一副嚴肅、冷若冰霜的印象,但是在碰到需要幫助的旅客時,他就會展現(xiàn)出柔情的一面,將最好的服務(wù)提供給每一位需要幫助的旅客,他的幫扶行為就是每一個東站人刻在骨子里的服務(wù)理念“將需要給我 把滿意給您”的生動寫照。

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