關(guān)于傳統(tǒng)道路客運企業(yè)如何生存和發(fā)展的淺析

在當(dāng)今飛速前行的時代背景下，傳統(tǒng)道路客運企業(yè)正面臨前所未有的多重挑戰(zhàn)：高鐵、航空等交通方式帶來的競爭壓力；網(wǎng)約車、順風(fēng)車等新興出行模式的沖擊；以及經(jīng)濟(jì)高速增長背景下，新能源汽車的迅速普及與私家車擁有率的不斷提升，加之政府有些政策讓非法營運車輛有鉆空的機(jī)會，均對傳統(tǒng)道路客運企業(yè)的生存構(gòu)成了嚴(yán)峻威脅。同時，企業(yè)內(nèi)部存在的思維僵化、依賴政府扶持等問題亦不容忽視。然而，傳統(tǒng)道路客運企業(yè)仍具備生存與發(fā)展的潛力，通過精準(zhǔn)的市場定位、品牌建設(shè)、服務(wù)創(chuàng)新與質(zhì)量提升、以及數(shù)字化轉(zhuǎn)型與智能化升級等策略，企業(yè)完全有能力在激烈的市場競爭中占據(jù)一席之地。

一、市場定位與品牌建設(shè)策略

（一）明確市場定位

傳統(tǒng)道路客運企業(yè)應(yīng)深入分析當(dāng)?shù)厥袌龊吐每偷男枨?，結(jié)合自身客運業(yè)務(wù)在當(dāng)?shù)氐陌l(fā)展優(yōu)劣勢，調(diào)整客運結(jié)構(gòu)，豐富業(yè)務(wù)種類與服務(wù)內(nèi)容。一方面，應(yīng)重點發(fā)展旅游包租車業(yè)務(wù)，采取符合市場競爭的新型經(jīng)營與考核模式，抓住旅游市場持續(xù)增長的機(jī)遇。企業(yè)應(yīng)注重差異化服務(wù)，為不同客戶群體提供個性化包車方案，并確立高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)質(zhì)量，避免陷入同質(zhì)化競爭與價格戰(zhàn)。另一方面，應(yīng)優(yōu)化現(xiàn)有傳統(tǒng)班線業(yè)務(wù)，探索網(wǎng)約車城際客運、城際站點巴士等新型運輸模式，以多元化業(yè)務(wù)布局滿足多樣化的出行需求，提升市場競爭力。

（二）加強(qiáng)品牌建設(shè)

品牌建設(shè)是企業(yè)核心競爭力的關(guān)鍵所在。傳統(tǒng)道路客運企業(yè)應(yīng)注重品牌塑造與價值提升，通過提升服務(wù)質(zhì)量、加強(qiáng)安全管理、積極履行社會責(zé)任等方式，樹立良好的企業(yè)形象。同時，應(yīng)加大品牌宣傳力度，利用廣告宣傳、公益活動等多種渠道提高品牌曝光度。此外，還應(yīng)加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，提升客戶滿意度與忠誠度，通過口碑傳播擴(kuò)大品牌影響力。

二、服務(wù)創(chuàng)新與質(zhì)量提升策略

（一）創(chuàng)新服務(wù)模式

傳統(tǒng)道路客運企業(yè)應(yīng)積極引入互聯(lián)網(wǎng)思維，創(chuàng)新服務(wù)模式以提升服務(wù)質(zhì)量。通過開發(fā)手機(jī)APP、微信公眾號等平臺，實現(xiàn)車票預(yù)訂和在線支付等基本服務(wù)外，還可考慮提供車輛實時位置查詢。同時，應(yīng)優(yōu)化客運站場管理，綜合開發(fā)利用客運站場資源，增設(shè)商業(yè)服務(wù)設(shè)施如便利店、餐廳等以提升旅客出行體驗。此外，還可根據(jù)客流情況優(yōu)化客運站場布局或引入如美食、酒吧等特色商業(yè)經(jīng)營以豐富服務(wù)內(nèi)容。

（二）提升服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)質(zhì)量是企業(yè)生存與發(fā)展的基石。傳統(tǒng)道路客運企業(yè)應(yīng)建立健全服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，通過電子反饋、客戶滿意度調(diào)查等方式及時了解客戶需求與意見并持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。同時應(yīng)加強(qiáng)員工培訓(xùn)以提升員工服務(wù)意識與技能水平。通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶信任與支持從而提升市場競爭力。

三、數(shù)字化轉(zhuǎn)型與智能化升級策略

（一）加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是傳統(tǒng)道路客運企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的必由之路。企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)信息化建設(shè)構(gòu)建企業(yè)管理信息系統(tǒng)以實現(xiàn)內(nèi)部管理的信息化、規(guī)范化和高效化。同時應(yīng)充分利用大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)對客戶需求進(jìn)行精準(zhǔn)分析與預(yù)測為決策提供數(shù)據(jù)支持。此外還應(yīng)積極拓展電子商務(wù)渠道以擴(kuò)大銷售渠道提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

（二）實現(xiàn)智能化升級

智能化升級是提升服務(wù)質(zhì)量和運營效率的關(guān)鍵手段。傳統(tǒng)道路客運企業(yè)應(yīng)加大科技投入引入智能調(diào)度系統(tǒng)實現(xiàn)車輛的智能調(diào)度與管理提高運營效率。同時還應(yīng)開展智能客服服務(wù)利用人工智能技術(shù)為客戶提供更加便捷高效的服務(wù)體驗。

綜上所述傳統(tǒng)道路客運企業(yè)應(yīng)積極應(yīng)對挑戰(zhàn)通過精準(zhǔn)的市場定位與品牌建設(shè)、服務(wù)創(chuàng)新與質(zhì)量提升以及數(shù)字化轉(zhuǎn)型與智能化升級等策略實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。